BANGGAI, MERCUSUAR – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Banggai terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik, melalui evaluasi berbasis data dan penilaian langsung dari masyarakat.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui Seminar Awal Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Banggai, yang dibuka Bupati Banggai, Amirudin, di Ruang Rapat Kantor Badan Riset dan Inovasi Daerah (BRIDA) Kabupaten Banggai, Senin (28/9/2026).
Pada survei kali ini, kajian difokuskan pada tiga organisasi perangkat daerah (OPD), yakni Badan Pendapatan Daerah (Bapenda), Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), serta Dinas Ketenagakerjaan.
Dalam arahannya, Amirudin mengatakan survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara luas, khususnya pada OPD yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat.
Menurutnya, survei tersebut menjadi instrumen penting bagi pemerintah untuk mengetahui kualitas pelayanan dari perspektif masyarakat sebagai penerima layanan.
“Kita ingin mengetahui secara langsung, bagaimana masyarakat menilai pelayanan yang diberikan oleh pemerintah. Karena yang merasakan langsung pelayanan itu adalah masyarakat,” kata Amirudin.
Ia menegaskan, pemerintah tidak cukup hanya mengevaluasi pelayanan dari sisi internal. Pengalaman masyarakat saat menerima layanan dari perangkat daerah juga perlu menjadi bahan evaluasi.
“Dari hasil survei inilah kita bisa melihat apa yang sudah baik dan apa yang masih perlu diperbaiki,” ucapnya.
Amirudin juga menekankan agar hasil survei tidak berhenti pada penyusunan laporan. Data dan rekomendasi yang dihasilkan harus dimanfaatkan masing-masing OPD sebagai dasar melakukan pembenahan dan peningkatan kualitas pelayanan.
Sementara itu, Kepala BRIDA Kabupaten Banggai, Andi Nur Syamsy Amir, mengatakan kerja sama dengan Universitas Muhammadiyah Luwuk diharapkan dapat memperkuat pelaksanaan survei, khususnya dari sisi akademik dan metodologi.
Menurutnya, keterlibatan perguruan tinggi sebagai mitra akademik dan tenaga ahli diharapkan memastikan kajian dilakukan secara sistematis dan objektif, serta menghasilkan data yang dapat dipertanggungjawabkan. */TOP
