PALU, MERCUSUAR – Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) tahun 2022 mengalami peningkatan yang cukup signifikan dibanding pada tahun 2019. Tahun ini, IKJHI mencapai 90,45, meningkat 4,54 poin dari tahun 2019 yang sebesar 85,91.
Menanggapi hal itu, Kepala Bidang Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) Kantor Wilayah (Kanwil) Kementerian Agama (Kemenag) Provinsi Sulteng, H. Muchlis mengaku bersyukur dan bangga, karena jemaah haji memberikan penilaian yang sangat memuaskan terhadap layanan ibadah haji oleh pemerintah, selama di Arab Saudi.
“Alhamdulillah, berdasarkan penilaian langsung dari jemaah melalui instrumen survei dari BPS (Badan Pusat Statistik), kami dalam pelayanan haji di tanah suci meningkat drastis,” kata Muchlis, melalui sambungan telepon, Rabu (21/12/2022).
Ke depan, lanjut Muchlis, pihaknya akan berupaya mempertahankan penilaian tersebut, dan berkomitmen melakukan peningkatan layanan kepada jemaah.
“Komitmen kita, kan, selalu berupaya melakukan peningkatan layanan,” imbuhnya.
Melalui siaran persnya, pada Senin (19/12/2022), Kemenag RI merilis hasil survei dari BPS terkait IKJHI 1443 H/2022 M, yang mencapai 90,45 atau masuk kategori sangat memuaskan.
Menteri Agama RI, Yaqur Cholil Qoumas menyebut kategori sangat memuaskan tersebut merupakan yang pertama kali dalam 11 kali pelaksanaan survei IKJHI oleh BPS sejak tahun 2010.
Berdasarkan hasil survei BPS, kenaikan IKJHI terjadi di semua daerah kerja. Dibanding survei tahun 2019, kenaikan indeks kepuasan dapat dilihat dari data berikut: Madinah 89,42 (2019: 86,44), Makkah 91,57 (2019: 87,89), Armuzna 89,64 (2019: 82,57), dan Bandara 91,28 (2019: 87,94).
Dari aspek layanan, juga terjadi kenaikan signifikan. Untuk layanan Transportasi di Arafah, Muzdalifah, dan Mina (Armuzna), indeks kepuasan mencapai 91,54 (2019: 80,37). Indeks kepuasan layanan Katering Armuzna 90,08 (2019: 84,48). Sementara untuk indeks kepuasan layanan tenda Armuzna 87,91 (2019: 76,92).
Untuk layanan di luar fase Armuzna juga mengalami peingkatan, dengan data sebagai berikut: Transportasi Bus Antarkota 91,93 (2019: 87,35), Petugas 90,32 (2019: 87,06), Transportasi Bus Shalawat 90,76 (2019: 88,05), Ibadah 90,31 (2019: 87,77), Katering 91,72 (2019: 87,72), Hotel 89,35 (2019: 87,21), dan umum/lainnya 89,73 (2019: 85,41). IEA
