TANAMODINDI, MERCUSUAR – Pemerintah Kota Palu meminta seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) lebih responsif dalam menangani pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N LAPOR!). Setiap laporan yang masuk harus ditindaklanjuti sesuai ketentuan dan tidak dibiarkan tanpa kejelasan.
Penegasan tersebut disampaikan Sekretaris Daerah Kota Palu, Irmayanti Pettalolo, S.Sos., M.M., saat membuka Workshop Pengelolaan Informasi Publik dan Aduan Masyarakat Melalui SP4N LAPOR! di Auditorium Kantor Wali Kota Palu, Rabu (11/11/2026).
Kegiatan yang diselenggarakan Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik Kota Palu itu diikuti para operator pengelola informasi dan pengaduan dari seluruh OPD di lingkungan Pemerintah Kota Palu.
Dalam sambutan Wali Kota yang diwakilinya, Irmayanti mengatakan pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mewujudkan tata kelola pemerintahan yang terbuka dan akuntabel.
Menurutnya, pemerintah tidak cukup hanya menyediakan pelayanan, tetapi juga harus mampu mendengar aspirasi, menerima keluhan, serta memberikan tindak lanjut atas persoalan yang disampaikan masyarakat.
“Saya ingin menegaskan bahwa setiap pengaduan masyarakat harus menjadi perhatian serius seluruh perangkat daerah. Jangan sampai laporan yang disampaikan masyarakat tidak ditindaklanjuti atau dibiarkan tanpa kejelasan,” tegasnya.
Irmayanti meminta seluruh OPD meningkatkan koordinasi dan memastikan operator memahami mekanisme penggunaan SP4N LAPOR! dengan baik. Setiap laporan juga harus ditangani sesuai prosedur dan batas waktu yang telah ditetapkan.
Ia mengingatkan bahwa pengaduan masyarakat bukan sesuatu yang harus dihindari. Sebaliknya, laporan tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk mengidentifikasi kekurangan pemerintah sekaligus memperbaiki kualitas pelayanan.
Melalui workshop ini, para operator diharapkan memiliki pemahaman dan kapasitas yang lebih baik dalam mengelola informasi publik maupun menangani pengaduan masyarakat.
“Kita ingin membangun Pemerintah Kota Palu yang semakin terbuka, responsif, dan bertanggung jawab, sehingga masyarakat benar-benar merasakan kehadiran pemerintah melalui pelayanan yang berkualitas,” ungkapnya.
Penguatan kapasitas operator SP4N LAPOR! diharapkan dapat mendorong sistem pengaduan yang lebih terkoordinasi dan memastikan setiap aspirasi masyarakat memperoleh penanganan yang jelas dari perangkat daerah terkait. */JEF
